Tecnología para todos los públicos

Aún tengo cara de tonto después de hablar con el número de atención al cliente varias veces, poner una reclamación y que la amable señorita me diga que el gasto está hecho.

En la última factura de Orange tuve una desagradable sorpresa y es que la factura se había incrementado en algo más de cien euros con respecto a cualquier otro mes. Como todas las veces, repaso el detalle de llamadas y bien. Cuando llego a los datos, los ojos se me abren como platos. Tres conexiones de GPRS con descargas de 42Mb, 32Mb y 27Mb me aumentan el coste de la factura considerablemente.

Al principio pensé que era un error y que Orange, como empresa seria que es, me lo reintegraría en la siguiente factura, ¡qué iluso! Tras varias llamadas, quejas y pataleos, la conclusión es que las conexiones se hicieron y no hay más que hablar. Les pido un log de las conexiones para saber cómo diablos puedo haberme descargado 42Mb desde el móvil y me dicen que son datos restringidos y que no me los pueden proporcionar. ¡Qué vergüenza! Indignado, impotente y decepcionado empiezo a mirar ofertas en otros operadores… (Servicio de bajas Orange: 2461).

Añadido: Veo que también Movistar se las gasta con Enrique Dans y Javier Martín.

Sin duda con este vídeo no hacen falta palabras. La explicación definitiva de lo que es internet para todos los públicos.

Os aconsejo los otros vídeos “Aprende con Tomás y Dimas” para entender bien las “cosas del mundo”.

Son muchas las ocasiones en que una empresa no tecnológica se lanza al mundo de internet. Descartemos de este grupo las empresas grandes o aquellas empresas que tienen un departamento de informática propio. En el grupo que nos queda, la empresa, a la hora de acometer un proyecto web, según mi experiencia, puede optar por varias tácticas. Comparemos esta situación haciendo el símil con la temida situación de tener que pintar nuestra casa:

1. Yo me lo guiso yo me lo como. O aquello de si lo pinto yo me ahorro dinero y no quedará mal. Evidentemente, nos pegamos la paliza un fin de semana, durante una semana tenemos la casa hecha una mierda y los remates no quedan muy profesionales. Serguramente a los dos o tres años empiecen a salir grietas en el gotelé. Esta solución es la solución de emergencia, para salir del paso y gastar poco dinero.
2. Subcontratemos al mejor postor. Vamos al mercado y pedimos unos cuantos presupuestos. Como no tenemos mucha idea de tecnología damos demasiado valor a ahorrar unos euros. Así que, generalmente y, salvo asistencia por parte de terceros a la hora de valorar las propuestas, nos solemos quedar con el mejor presupuesto que, por supuesto, no suele ser la mejor solución. Es decir, llamamos al pintor que nos ha aconsejado la vecina porque es muy barato y tarda poco.
3. Que nos pinten las meninas. No nos importa gastar dinero a cambio de calidad. El presupuesto es importante pero no es fundamental. Buscamos una solución óptima para lo que queremos e incluso nos dejamos asesorar por el profesional que contratemos. Es decir, cogemos al pintor que lleva toda la vida haciendo esto. Es más caro pero nos transmite confianza.

Son muchas las ocasiones en que me encuentro estas decisiones en las empresas y, gracias a Dios para poder comer, muchas las que tengo que solucionar después de una mala experiencia o de no haber sabido elegir la opción que más nos convenía. No quiero decir que ninguna de las opciones sea la adecuada. Para cada empresa y en cada situación, habrá que valorar lo que más nos convenga. El problema es no valorar bien y al final tener que elegir dos opciones: la primera, que suele ser barata pero no nos sirve y una segunda para solucionar el entuerto en el que nos hemos metido.

En alguna ocasión incluso he visto una tercera pero eso ya es de juzgado de guardia. Así que aconsejo valorar seriamente en qué situación estamos y qué es lo que queremos y, por supuesto, contar con profesionales cualificados. ¿Se os ocurre alguna situación más? Seguro que las hay.

Era una de las cosas que tenía pendiente de hacer en el blog. Esta mañana he leído este enlace de Maestros del web y me he convencido. A partir de ahora los lectores tendrá la opción de suscribirse a este blog por correo de tal manera que cuando escriba una entrada en el blog recibirán un correo con la  misma.

Ese es el resumen de los últimos dos días. Mira que no soy demasiado talibán con la batalla Linux/Windows pero es que cuando tienes problemas como los que he tenido que solucionar estos dos días (afortunadamente no completos) te reafirmas en tu postura.

Lamentablemente, no puedo desligarme de la utilización de Windows totalmente pues lo necesito para dar asistencia a mis clientes en diversos puntos. Esto me hace tener en todos mis ordenadores dos entornos, uno en Windows XP (del Vista ni hablamos) y otro en Linux (generalmente Kubuntu).

La desgracia ocurre cuando tú crees que tienes un sistema Windows XP más o menos seguro, con su firewall Zonealarm y con su Nod32 actualizado y de repente un día ninguno de los dos carga y saltan errores “raros”. Lo primero que piensas es que algo se ha roto en el sistema y reinstalas, pero no puedes o sigue funcionando mal… VIRUS!!, exacto.

Llevaba mucho tiempo sin este tipo de problemas que antes eran mucho más habituales. Primero empiezas pasando un antivirus online y te das cuenta de que detecta cosa, las limpia pero al reiniciar siguen ahí. Por no alargarme, que bastante tiempo se me ha ido escaneando, borrando registros, instalando anti-spywares, etc, os dejo un enlace que se titula 11 pasos para eliminar malwares.

Cuando se me pase el cabreo del tiempo perdido intentaré escribir un post sobre el bichito en cuestión que me ha dado tanto problema: Bagle en una de sus variantes más destructiva. Parece que el foco de infección fue un ordenador de otro cliente. Sorprendentemente en el PC de este cliente con el Norton Antivirus actualizado (y alguno más de la red a la que pertenece) se han detectado algo más de 8 virus/troyanos/rootkits/malwares/etc… Eso me hace pensar la cantidad de ordenadores infectados que puede haber… Esto daría también para otro post.

Como hay que ser optimista en esta vida, seguramente este suceso me sirva para escribir unos cuantos posts sobre virus, la debilidad el entorno Windows, los usuarios no expertos,… Sacaremos esta parte positiva…

En definitiva, si no necesitas Windows imperiosamente…. cambia a otro Sistema Operativo y evítate todos estos problemas.

Aunque un poco tarde, os menciono la noticia de la ciudad piloto para lo que será el apagón digital en España: Soria. Hace tiempo ya escribí una entrada en este blog explicando el potencial de la TDT. Seguramente Soria se encuentre con muchas dificultades en estos momentos, falta de cobertura en algunas zonas, fallos de imagen, falta de interactivos, etc, pero sin duda habrá que estar muy atentos a cómo se produce esta transición pues es lo que nos espera en toda España. Exite un portal dedicado a todo el proceso de Soria TDT.

Sitios que han hablado ya de esto:

• El País
• El Mundo
• Hector Milla
• Blog Sociedad de la Información
• Pixel y Dixel

Para todos aquellos que leéis este blog, lo primero pedir disculpas. Y me disculpo por haber dejado de actualizar así, sin más, sin una mísera explicación, sin un mero, “volveré pronto”. Así que por todo ello, perdón.

Por otro lado, gracias a todos los correos que me han llegado pidiéndome una explicación e interesándose por mí, por si me había ocurrido algo. Para todos ellos, gracias.

Por último, lo lógico es dar una explicación. Como sabéis a principios de este año comencé a ejercer como freelance y lo primero que he querido hacer es abrir un buen abanico de clientes. Para ello, he tenido que trabajar bastantes horas por día (creo que he batido récord personal). Así que la explicación de haber abandonado el blog es sencilla: trabajo. No me quejo, ni mucho menos. El hecho de que no haya tenido tiempo para escribir quiere decir que “de momento” la aventura personal y emprendedora marcha viento en popa.

Desde estas líneas quiero contraer un compromiso, primero a nivel personal y luego con todos los que me leéis para dedicar parte del día a escribir en este blog, como una parte más de mi trabajo. Ahora que parece que la cosa se estabiliza y el flujo de proyectos empieza a ser constante (con sus picos por abajo y por arriba, por supuesto) quiero seguir escribiendo en este sitio.

Os recomiendo que leáis esta entrada titulada ¿Qué pasa si no actualizo el blog? de Blogmundi que me ha venido al pelo y cuyos datos estadísticos constanto casi por completo en mi caso personal.

Nos vemos periódicamente por aquí…

La grandeza del software libre y de la buena programación hace que la adaptación de ese software para proyectos propios y personalizados sea cercano a un juego de niños. Para muestra este botón.

Si juntas en un fin de semana aburrido con mis dos pasiones: la informática y el triatlón, pueden surgir proyectos como este: noticiastriatlon.com. Nace como experimento y adaptación de una aplicación como Meneamé a un entorno concreto. En este caso, intentamos crear un agregador de noticias de triatlón con el motor de Meneamé. Evidentemente, tenemos demasiado motor para un área tan limitada y pequeña como es el mundo del triatlón pero la adaptación es casi perfecta. Noticiastriatlon.com nace con la idea de aprovechar la casi inexistencia de sitios donde leer noticias de triatlón y de agregarlos todos de manera que el usuario pueda conocer las noticias que se generan en el mundo del triatlón de manera sencilla. Además, la gran potencia de la aplicación es que es democrática, es decir, tanto las noticias que se leen como el sistema de votaciones hacen que se lean las cosas más importantes para el grupo de la “familia triatlética”.

En tres días de vida saco las siguientes conclusiones:

Positivas:

• Más de 1000 visitas al día de media.
• Más de 800 usuarios únicos.
• Interés demostrado por los usuarios en diversos foros, comentarios, correos, etc.
• Más de 40 usuarios registrados.
• 15 enlaces directos.

Negativas:

• Pocos envíos de noticias por parte de los usuarios.
• Pocas votaciones aunque cada día en aumento.
• No utilizados los RSS. Supongo que esto irá con el tiempo utilizándose.

Seguiremos informando…

En todos los negocios y empresas, el cliente es desconfiado por naturaleza en el primer contacto. No nos conoce, queremos vender nuestro producto y él no hace más que preguntar cosas para dar la sensación de “entender del tema” y así lanzarte un mensaje del tipo “no me intentes dar gato por liebre que yo sé de esto”. Esta situación que es el día a día de muchos negocios se vive con aún, creo yo, más intensidad en el caso de las nuevas tecnología. Quizás tenga algo que ver con aquello que escribí sobre la fobia a la tecnología o quizás no, pero lo que está claro es que el cliente español es desconfiado por naturaleza.

En mi caso particular, dejé un buen trabajo en una empresa con sueldo fijo y me establecí como consultor freelance. Ya hice alguna entrada explicando mis motivaciones y mi filosofía de vida. En esta corta pero intensa actividad que llevo he detectado que puedo dividir a los clientes en dos grandes grupos: lo que entienden de tecnología y los que no. Con los primeros es muy fácil trabajar, entienden lo que les cuentas, el trabajo que vas a realizar y el presupuesto que pasas les suele encajar bien (estoy abriendo mercado y mis precios son algo más bajos que en el mercado). Con los segundos cuesta más arrancar. Son de por sí muy desconfiados pues se sienten inseguros en todo lo relacionado con la tecnología. Entiendo que es mi labor ganarme la confianza y saber vender “mi producto” pero no entiendo el por qué de su extrema desconfianza. Me recuerdan a un caballo que llegué a montar. El pobre tenía tanto miedo que era un suplicio salir con él al campo. Había tenido varias caídas y algún que otro susto grave y era incapaz de controlar el miedo. Pero, los potenciales clientes están en esta situación. Es decir, ¿tanto les habrán engañado para que sea tan difícil convencerles? Parece ser que sí. El perfil del que hablo no es de ninguna multinacional, es más bien el perfil de un propietario de una pequeña o mediana empresa que a la vez que busca en alguien en quien confiar para delegar estos temas, levanta un muro que es muchas veces infranqueable. Cuando vivo situaciones en las que sé que el presupuesto que he pasado es ajustado y que sé que difícilmente el cliente encuentre alguien que se lo haga más barato me hace gracia el que se piensen que les quieres “meter el palo” (y cito textualmente).

Normalmente y superada la primera fase en la que en todo ven problemas, la relación cambia en sucesivas reuniones. Cuando empiezan a ver que el trabajo está bien hecho, cuando tienen cualquier problema y estás ahí para solucionarlo, en definitiva, cuando comienzan a confiar en ti, estos clientes se vuelven amistosos, cordiales y es muy probable que si no para toda la vida, sean clientes de larga duración. Realmente, ellos encuentran la persona apropiada en la que confiar, así ellos ganan a alguien de confianza que maneje su negocio en relación a la tecnología y tu encuentras un cliente fiel. Así que paciencia al principio.

En el último post hablaba sobre cómo montar un servidor local con EasyPHP. Son muchos los foros y temas que he leído con las dificultades que tiene la gente que ha creado su página en Joomla! en un servidor local y luego no puede “subirla” a su servidor remoto. Como he tenido que hacer hace poco una migración de este tipo os resumo aquí los pasos importantes al estilo chiquilicuatre para que no tengáis ningún tipo de problemas a la hora de hacerlo.

NOTA: La versión de Joomla! que corría era la 1.0.1, con easyPHP2.0b1.

UNO. Exportación de la base de datos. Como tenía el easyPHP instalado, entráis en la parte de Administración y pinchías sobre el phpmyAdmin (esto sirve para cualquier servidor local). Elegís la base de datos que utiliza vuestro Joomla! en local y en la parte de arriba le dáis a exportar. Dejáis todas las opciones como están por defecto (nótese que el formato del archivo debe ser SQL), elegís el nombre del fichero a exportar (ej: bdlocal.sql) y listo. Tendremos un fichero con la base de datos.

DOS. Copia de archivos de local a remoto. Arrancamos nuestro programa cliente de FTP (en mi caso uso FileZilla) y nos conectamos al hosting que hayamos contratado con los datos de conexión que nos haya facilitado. En mi caso he contratado con Dreamhost. Copiamos toda la carpeta de archivos de Joomla! de nuestro servidor local al servidor remoto.

TRES. Importación de base de datos. Desde el cpanel que nos proporcione nuestra compañía de hosting accedemos al phpmyAdmin. Una vez ahí le damos a Importar y seleccionamos el archivo que antes hemos generado (en el ejemplo bdlocal.sql). Si no hay problemas nos contestará con un mensaje de que se ha importado correctamente la base de datos y si vamos a ella veremos las tablas creadas y llenas de datos.

CUATRO. Modificación del archivo configuration.php. Esta es la parte quizá más complicada. Tendréis que modificar en este archivo las siguientes variables:

• $mosConfig_host = host de la BD. En el caso de Dreamhost será posiblemente: mysql.nombre_dominio(.com)
• $mosConfig_user = Nombre de usuario de la BD
• $mosConfig_password = Clave del usuario de la BD
• $mosConfig_db = nombre de la BD
• $mosConfig_absolute_path = dirección absoluta de la página Joomla!. Depende del hosting que tengáis. En Dreamhost es: /home/nombre_usuario_BD/nombre_dominio
• $mosConfig_cachepath = dirección absoluta de la caché de Joomla! En Dreamhost es: /home/nombre_usuario_BD/nombre_dominio/cache
• $mosConfig_live_site = Nombre del dominio (ej: www.nombre_dominio.com)

Tened en cuenta que estáis en un entorno case-sensitive por lo que deberéis respetar mayúsculas y minúsculas a la hora de dar valor a las variables. Si os sale algún tipo de error como “…Fatal error: require_once()…” es que no habéis metido correctamente alguna de estas variables.Si todo ha ido bien, tendremos nuestra portal Joomla! funcionando sin ningún tipo de problema.